Z pewnością dobrze wiesz, że nie wystarczy świetny produkt bądź usługa, by podbić rynek. W dobie wszechobecnej konkurencji i coraz bardziej świadomych, a tym samym wymagających konsumentów trzeba zadbać nie tylko o jakość świadczonych usług, ale też odpowiednią komunikację marketingową. Zanim jednak omówimy te działania, skupmy się na tym, czym w ogóle jest ten rodzaj komunikacji i jakie są jego cele.
Komunikacja marketingowa – definicja
Termin ten często utożsamiany jest z promocją – jest to błąd i nie należy używać tych określeń zamiennie. Komunikacja marketingowa to wymiana informacji pomiędzy marką a jej odbiorcami, którymi są nie tylko konsumenci, ale też partnerzy biznesowi i ogólne otoczenie rynkowe. W przeciwieństwie do promocji jest to proces budowania relacji, wzajemnej wymiany informacji, a nie jej jednostronny przepływ.
W marketingu wyróżnia się dwa rodzaje komunikacji, tj.:
- formalną – dotyczy planowanych kampanii i działań promocyjnych oraz informacyjnych,
- nieformalną – obejmuje różnego rodzaju działania niezaplanowane oraz próby dotarcia do odbiorcy i ocieplenia wizerunku marki.
Jakie są cele komunikacji marketingowej
Pamiętaj, że zanim zaczniesz opracowywać jakąkolwiek strategię biznesową, musisz dobrze zastanowić się nad tym, jaki cel chcesz osiągnąć. Najczęściej jest to:
- informowanie, budowanie lub zwiększenie świadomości marki – przekazywanie informacji o marce, jej działalności oraz oferowanych produktach lub usługach,
- przekonywanie – przedstawianie odbiorcy korzyści wynikających z zakupu danego produktu czy też skorzystania z usługi; przekazanie informacji w sposób pozwalający na zrozumienie oferty oraz wpływający na chęć skorzystania z niej,
- przypominanie – podejmowanie działań mających na celu stałe przypominanie odbiorcy o produkcie czy usłudze.
Kanały komunikacji marketingowej
Z biegiem czasu, wraz z rozwojem technologii oraz wzrostem świadomości konsumentów pojawiają się nowe kanały dotarcia do klienta. Niegdyś były to głównie działania offline, dziś trzeba zadbać także o sferę online. Należy przy tym pamiętać, że podstawę stanowi zintegrowanie kampanii prowadzonych zarówno offline, jak i online.
Przy tym temacie często pojawia się również rozróżnienie na kanały osobowe i nieosobowe. Te pierwsze dotyczą dialogu pomiędzy dwiema lub kilkoma osobami – nie tylko twarzą w twarz, ale też przez telefon czy Internet. W drugim przypadku natomiast mamy do czynienia z masowym rozpowszechnianiem informacji bez osobistego kontaktu.
Narzędzia komunikacji marketingowej
Aktualnie mamy do dyspozycji imponujący wybór narzędzi, które umożliwiają dialog, a także przekazywanie i rozpowszechnianie informacji. Należy przy tym pamiętać, że ich wybór nie może być przypadkowy. Muszą być one dopasowane do grupy docelowej, a także spójne z misją i wizerunkiem firmy. Niezbędne jest także ich przeanalizowanie pod kątem zalet i wad (tak, nawet najbardziej popularne narzędzia mogą posiadać słabe strony!).
Poniżej zamieszczamy listę narzędzi, które warto wykorzystać:
- sprzedaż osobista,
- strona internetowa firmy,
- działania w wyszukiwarkach internetowych,
- social media,
- reklama,
- wydarzenia (event marketing),
- promocja sprzedaży,
- PR,
- newslettery,
- marketing szeptany,
- broszury, ulotki, plakaty itp.
Strategia komunikacji marketingowej
Znamy już definicję, cel, a także kanały i narzędzia tego rodzaju komunikacji. Teraz czas na najważniejsze, czyli opracowanie strategii. Pamiętaj, że tutaj nie ma uniwersalnego przepisu – skuteczny plan działania to taki, który jest przygotowany na podstawie wielu, indywidualnych czynników. Na ogólny schemat opracowywania strategii składa się sześć kroków.
- Ustal cel działań.
- Określ grupę docelową.
- Przeprowadź analizę konkurencji.
- Wybierz odpowiednie kanały i narzędzia.
- Opracuj harmonogram działań.
- Ustal budżet i dobrze rozplanuj wydatki.
Może się wydawać, że nie jest to zbyt trudne zadanie. A jednak! Do opracowania strategii potrzeba solidnej wiedzy nie tylko o firmie i jej ofercie, ale też otoczeniu (konkurencja + potencjalni i aktualni klienci). Niezbędne są też liczne analizy na przykład dotychczas prowadzonych przez markę kampanii.
Podsumowanie
Dobra komunikacja to klucz do sukcesu. Odnosi się do zarówno do sfery prywatnej, jak i zawodowej. W przypadku tej drugiej chodzi o przekazywanie otoczeniu rynkowemu najważniejszych informacji o firmie oraz ofercie, budowanie świadomości marki, kreowanie jej pozytywnego wizerunku, ale nie tylko. To także sposób na budowanie relacji z klientem bądź partnerem biznesowym. Należy przy tym pamiętać, by starannie opracować plan działania i dbać o spójne informacje na różnych kanałach dopasowanych do odbiorcy.
I pamiętaj: to proces długofalowy. Nie oczekuj efektów prowadzonych kampanii z dnia na dzień. Możemy Cię jednak zapewnić, że stałe dbanie o kierunek i rodzaj komunikacji marketingowej wpłynie pozytywnie na wizerunek marki i jej świadomość, a tym samym na zyski Twojej firmy. Nie zapominaj, że konsumenci są coraz bardziej świadomi i wymagający – niezbędne jest nie tylko nawiązanie z nimi relacji, ale też ich utrzymanie.
